同一個(gè)柜臺(tái)內(nèi)的黃金首飾，有的按克重計(jì)費(fèi)，有的按件計(jì)費(fèi)（即“一口價(jià)”），不少消費(fèi)者糊里糊涂分不清，可能本想買克重計(jì)費(fèi)黃金首飾，結(jié)果卻買到“一口價(jià)”黃金首飾。近期，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查福建省福州市黃金珠寶市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，在許多珠寶黃金商鋪，克重計(jì)費(fèi)黃金首飾和“一口價(jià)”黃金首飾混柜售賣的現(xiàn)象十分常見(jiàn)。
克重計(jì)費(fèi)與“一口價(jià)”金飾混賣
福州珠寶商陳經(jīng)理告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，目前市面上銷售的黃金首飾一般有5種工藝形式：素金工藝（傳統(tǒng)工藝）、古法工藝、3D硬金工藝、5G工藝、5D工藝。素金工藝、古法工藝黃金一般按克重計(jì)費(fèi)售賣，另收工費(fèi)。后3種一般按件售賣，也就是“一口價(jià)”，包含金價(jià)和工費(fèi)。目前，福州市面上的“一口價(jià)”黃金首飾多半聲稱“5G工藝黃金，優(yōu)于3D硬金工藝，具有輕盈、延展性好、硬度高不易變形等特點(diǎn)，因工藝復(fù)雜，成本相對(duì)較高”。
近日，記者走訪福州珠寶黃金市場(chǎng)，選擇商業(yè)綜合體、大型百貨中心、街邊獨(dú)立金鋪進(jìn)行調(diào)查。在商業(yè)綜合體萬(wàn)象九宜城1樓的天虹百貨金葉珠寶店柜臺(tái)，記者看到柜臺(tái)內(nèi)有兩板金戒指，每板各有15枚，按順序查看，第一枚寫著“足金5G戒指 一口價(jià)2320元”，沒(méi)有標(biāo)示黃金克重；第二枚寫著“足金古法戒指5.56克”，沒(méi)有標(biāo)示總價(jià)。細(xì)細(xì)一數(shù)，標(biāo)示“一口價(jià)”的戒指有7枚，標(biāo)示克重計(jì)費(fèi)的戒指8枚，兩者混在一起，或單枚交錯(cuò)擺放或雙枚并列擺放，并無(wú)規(guī)律。該店?duì)I業(yè)員告訴記者，“一口價(jià)”黃金首飾按件賣，可以打85折。記者又走訪了老廟黃金柜臺(tái)、周大生黃金柜臺(tái)等周邊七八個(gè)黃金珠寶品牌專柜，發(fā)現(xiàn)混賣現(xiàn)象普遍存在，未見(jiàn)任何一家金店將“一口價(jià)”黃金首飾單獨(dú)擺柜并特別明示。
在福州東百中心A館1樓的六福珠寶店，記者看見(jiàn)柜臺(tái)內(nèi)有幾十款黃金戒指，有的只標(biāo)“一口價(jià)”，有的則標(biāo)克重，也是混在一起擺放；在兒童手鐲的柜臺(tái)，兩者也是交錯(cuò)擺放，其中一板擺放有18個(gè)兒童手鐲，其中16個(gè)是克重計(jì)費(fèi)手鐲，上面標(biāo)示“金量6.968克足金手鐲”，2個(gè)“一口價(jià)”手鐲混在其中，分別標(biāo)示“售價(jià)5430元足金手鐲”“售價(jià)7610元”。
在福州北大路可觀珠寶店的一個(gè)戒指柜臺(tái)，記者看到三四款金戒指，其中大部分是“一口價(jià)”金戒指，右側(cè)上方擺放6枚金戒指，其中5枚金戒指為克重計(jì)費(fèi)，1枚金戒指是“一口價(jià)”，標(biāo)示“足金戒指零售價(jià)6266元/件”。在耳環(huán)柜，兩種不同計(jì)費(fèi)方式的耳環(huán)擺在一起。在福州楊橋路的周大福店，記者查看了幾個(gè)柜臺(tái)，也都是混賣，未將兩者分類分柜擺放、售賣。
對(duì)于為何將兩種不同計(jì)費(fèi)方式的黃金首飾混擺，有的營(yíng)業(yè)員回復(fù)稱業(yè)內(nèi)都是這樣擺放的，有的則稱同類首飾要擺在一起，也有的說(shuō)是因首飾品種多、空間有限，所以混放在一起。
“一口價(jià)”金飾被質(zhì)疑“溢價(jià)”
克重計(jì)費(fèi)的黃金首飾因金價(jià)、工費(fèi)有明確公示，價(jià)格一目了然，可以測(cè)算。記者注意到，所有標(biāo)稱“一口價(jià)”的黃金首飾在價(jià)簽上都沒(méi)有標(biāo)示黃金實(shí)際克重，只有個(gè)別商家會(huì)在價(jià)簽背后標(biāo)注總質(zhì)量。由于沒(méi)有克重，營(yíng)業(yè)員含糊其詞不愿道出真實(shí)克數(shù)，消費(fèi)者很難測(cè)算首飾的金價(jià)和工費(fèi)的比例。
在福州東百中心A館1樓的六福珠寶店，記者對(duì)一款“一口價(jià)”黃金首飾進(jìn)行了測(cè)算。這款黃金首飾標(biāo)稱售價(jià)元/件。營(yíng)業(yè)員表示打95折，最終售價(jià)為元/件。經(jīng)稱重，這款首飾約9.73克，均價(jià)約1034元/克（含工費(fèi)）。營(yíng)業(yè)員稱當(dāng)天金價(jià)為613元/克減30元，實(shí)為583元/克，工費(fèi)另算。以一款9.73克重的黃金項(xiàng)鏈為例，工費(fèi)按該店同款首飾最高工費(fèi)95元/克來(lái)算，均價(jià)為678元/克，總價(jià)為6597元。同樣克重，兩者價(jià)差高達(dá)3473元。
在福州東百中心B館2樓的另一家六福珠寶店，記者對(duì)一款“一口價(jià)”金項(xiàng)鏈進(jìn)行測(cè)算，其標(biāo)價(jià)為7120元/件，店員稱可打87折，打完折6193元/件，該項(xiàng)鏈實(shí)際克重為6.13克，則均價(jià)約為1010元/克（含工費(fèi)）。該店當(dāng)日金價(jià)為613元/克減50元，實(shí)為563元/克。加上工費(fèi)，營(yíng)業(yè)員稱同重量的素金項(xiàng)鏈大概要4000元/件。同一款項(xiàng)鏈兩種計(jì)費(fèi)方法，兩者價(jià)格相差2000多元。
在其他二線、三線品牌金鋪，記者要求對(duì)“一口價(jià)”黃金首飾進(jìn)行稱重，折算成以克論價(jià)。經(jīng)測(cè)算，“一口價(jià)”黃金首飾每克均價(jià)在700元至1000元之間（含工費(fèi)），均遠(yuǎn)高于目前素金首飾每克490元至650元的均價(jià)（含工費(fèi)），價(jià)差一般在200元/克以上。對(duì)此，營(yíng)業(yè)員的說(shuō)法基本是“一口價(jià)”黃金首飾具有工藝成本高、美觀度高、硬度大、可等價(jià)更換同類型首飾等優(yōu)點(diǎn)。
記者發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查過(guò)程中，所有的商家均稱“一口價(jià)”首飾可以打折，折扣從95折到8折不等，打多少折都沒(méi)明示，全靠營(yíng)業(yè)員介紹，即便打完折，其價(jià)格仍遠(yuǎn)高于素金價(jià)格。記者了解到，福建不少消費(fèi)者質(zhì)疑“一口價(jià)”黃金首飾存在嚴(yán)重溢價(jià)現(xiàn)象，并向有關(guān)部門投訴。今年5月，福州一位消費(fèi)者投訴稱在西洪路購(gòu)買一條金項(xiàng)鏈共花費(fèi)2275元，結(jié)果稱重為2.3克，換算下來(lái)為989元/克（含工費(fèi)），而當(dāng)時(shí)的金價(jià)為450元/克。今年7月23日，寧德一位消費(fèi)者投訴稱，在信息不對(duì)稱的情況下花費(fèi)6000元購(gòu)買了一款金手鐲，結(jié)果發(fā)現(xiàn)與正常價(jià)格相差過(guò)大，購(gòu)買時(shí)商家不告知克重，也沒(méi)有開(kāi)具相關(guān)發(fā)票。
珠寶商陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，素金工藝首飾定價(jià)相對(duì)透明穩(wěn)定，而“一口價(jià)”黃金首飾因不以克數(shù)定價(jià)，價(jià)格自主性強(qiáng)，利潤(rùn)空間更大。商家通過(guò)混賣可多售“一口價(jià)”黃金首飾，獲得更高利潤(rùn)，而如果將“一口價(jià)”黃金首飾單列售賣，消費(fèi)者難免會(huì)比價(jià)。另外，“一口價(jià)”黃金首飾優(yōu)惠幅度調(diào)整機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，便于營(yíng)業(yè)員推銷兜售。簡(jiǎn)而言之，傳統(tǒng)工藝黃金首飾適合傳統(tǒng)收藏保值，3D硬金、5G首飾等適合佩戴。如果考慮回收，因黃金回收只論克重不論工藝，到時(shí)“一口價(jià)”黃金首飾貶值幅度較大。因此，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)要注意自身需求。
消費(fèi)者胡女士表示，婚禮這樣的重要場(chǎng)合可能會(huì)選購(gòu)3D硬金、5G首飾，日常消費(fèi)還是買素金首飾合算，畢竟這些新工藝“溢價(jià)”過(guò)高
倡議分區(qū)擺放說(shuō)明區(qū)別
記者從福建省消委會(huì)獲悉，去年，福建省消委會(huì)對(duì)“一口價(jià)”黃金首飾進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前許多珠寶黃金商店既提供克重計(jì)費(fèi)黃金首飾，也提供“一口價(jià)”黃金首飾。克重計(jì)費(fèi)的首飾嚴(yán)格按照市場(chǎng)價(jià)格來(lái)銷售，考慮到平均市價(jià)的關(guān)系，價(jià)格比照正常的黃金波動(dòng)價(jià)格不會(huì)相差太大；“一口價(jià)”黃金首飾則不嚴(yán)格按照市價(jià)來(lái)銷售，考慮工藝費(fèi)等問(wèn)題，可能比克重計(jì)價(jià)的要貴出許多。
今年以來(lái)，福建多地市場(chǎng)監(jiān)管部門多次接到“一口價(jià)”黃金首飾誤導(dǎo)消費(fèi)的投訴。消費(fèi)者大多稱受誤導(dǎo)購(gòu)買了“一口價(jià)”黃金首飾，商家事先并未告知。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管人員調(diào)解，商家給消費(fèi)者換成按克重計(jì)價(jià)的首飾。廈門市海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的相關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。黃金飾品無(wú)論按克銷售還是按件銷售，銷售人員向消費(fèi)者推薦商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詳細(xì)告知相關(guān)內(nèi)容，按規(guī)定對(duì)所售商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者履行主動(dòng)告知義務(wù)，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。
福州市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在日常監(jiān)管及受理投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)營(yíng)者將“一口價(jià)”商品和克重計(jì)費(fèi)商品混淆銷售，導(dǎo)致售后糾紛增多。9月26日，該局發(fā)布《致金銀飾品經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)計(jì)量管理的一封信》，倡議金銀飾品經(jīng)營(yíng)者在銷售過(guò)程中將“一口價(jià)”商品與克重計(jì)費(fèi)商品分區(qū)域擺放，并分別將兩者的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及售后等信息向消費(fèi)者說(shuō)明清楚，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以誠(chéng)信為根本，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。