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電氣售后技術工程師崗位職責是什么篇一
編號：fs-zd-04017
售后工程師崗位職責要求
post-sales engineer job responsibilities requirements
說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。
1.根據(jù)客戶維保需求，制定維保方案。
2.編寫巡檢和故障處理方案。
3.定期巡檢，收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。
4.建立和優(yōu)化故障處理體系。
5.及時處理用戶故障。
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電氣售后技術工程師崗位職責是什么篇二
it售后工程師崗位職責
it售后工程師崗位職責篇1:it工程師工作職責 工作職責
一、it工程師工作職責
工程師為網(wǎng)絡安全運行的歸口部門，參與制定并規(guī)劃公司信息化建設,負責計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護和管理。
2.負責系統(tǒng)軟硬件的調研、安裝、升級、維護等工作; 3.負責軟件有效版本的管理，如購買正版軟件
(如:windowsxpwindows7office 2010 autocad2011等)。
4.負責計算機網(wǎng)絡、企業(yè)通訊線路、服務器安全運行和數(shù)據(jù)備份;internet對外接口安全以及計算機系統(tǒng)防病毒管理;各種軟件的用戶密碼及權限管理;協(xié)助各部門進行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔。
5.負責辦公設備的安裝、維護等工作。 6.受it管理部門領導，對it經(jīng)理負責。7.執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴守企業(yè)商業(yè)機密。二、工作內容 1.網(wǎng)絡系統(tǒng)維護
? 對于系統(tǒng)和網(wǎng)絡出現(xiàn)的異常現(xiàn)象網(wǎng)管應及時進行分析，處理，采取積極應對措施。針對當時沒有解決的問題或重要的問題應將問題描述、分析原因、處理方案、處理結果、預防措施等內容記錄下來。
? 定時對客戶端以及終端服務器數(shù)據(jù)進行備份。
? 監(jiān)控企業(yè)服務器的運行，建立運行日志，如有安全問題，及時處理。? 制定企業(yè)防病毒措施，及時下載最新的病毒庫，防止服務器受病毒的侵害。?熟悉企業(yè)網(wǎng)絡架構與通訊線路分布。
2.計算機維護
? 建立企業(yè)固定資產(chǎn)檔案，完善設備臺賬，記錄設備運行狀況。? 對it設備操作系統(tǒng)及平臺軟件進行日常管理與維護。
? 督促并檢查it設備及時下載系統(tǒng)及平臺軟件的相關補丁程序，并與原系統(tǒng)進行配套管理和使用。
? 解決公司日常辦公中出現(xiàn)的操作系統(tǒng)與辦公軟件故障，保障人員正常辦公需求;? 服務器和客戶端設備上安裝病毒自動檢測程序和防病毒軟件，it設備使用人應及時下載病毒庫并檢測、殺毒。
? 在向it設備及服務器拷貝或安裝軟件前，首先要進行病毒檢測。如用戶經(jīng)部門主管批準安裝外來軟件，應經(jīng)過網(wǎng)管對安裝軟件進行防病毒檢測。
? 對于外來的圖紙和文件，在使用前要進行病毒監(jiān)測。
? 送外維修和欲聯(lián)網(wǎng)的計算機必須經(jīng)過病毒檢測后，方可聯(lián)入網(wǎng)絡。? 為了防止病毒侵蝕，公司所有人員不得從互聯(lián)網(wǎng)下載游戲及與工作無關的軟件(qq等)，不得在電腦、服務器上安裝、運行
游戲軟件。
4.辦公設備的維護,如打印機、復印機、傳真機等。
? 合理安排各部門辦公設備的配置與使用，根據(jù)各個部門工作性質制定耗材采購與使用;? 建立辦公設備的維護與保養(yǎng)檔案，制定維護成本優(yōu)化方案;? 建立辦公設備使用規(guī)范，降低辦公成本，保障設備使用壽命，提升辦公效率。
崗位責任人簽字:直接上司簽字: 再上司簽字: it售后工程師崗位職責篇2:售后工程師現(xiàn)場服務行為規(guī)范 內部公開? 管理標準q/zx 中興通訊股份有限公司企業(yè)標準 q/zx 75.1861–2007 代替q/zx 75.1861–2006 2007-09-11發(fā)布2007-09-18實施 中興通訊股份有限公司 發(fā) 布
本文中的所有信息均為中興通訊股份有限公司內部信息，不得向外傳播。售后工程師現(xiàn)場服務行為規(guī)范 內部公開? q/zx 75.1861–2007 目 次 前言 ii 1 范圍 3 2 規(guī)范性引用文件...3 3 術語和定義.......3 4 基本行為準則 5 工程現(xiàn)場行為規(guī)范 6 客戶支持現(xiàn)場行為規(guī)范 7 網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)現(xiàn)場行為規(guī)范 附錄a :坐、立、行的宜與忌 附錄b :服務常用語 附錄c :服務禁用語
本文中的所有信息均為中興通訊股份有限公司內部信息，未經(jīng)允許，不得外傳。i 售后工程師現(xiàn)場服務行為規(guī)范 內部公開? q/zx 75.1861–2007 前 言
為了明確售后工程師在現(xiàn)場服務中應恪守的基本行為準則，特制定本標準。本標準自實施之日起代替q/zx 75.1861-2006。本標準附錄a、b、c為規(guī)范性附錄。
本次標準修訂由銷售體系工程服務部售后管理部提出，公司直屬機構質量部歸口管理。本標準
售后工程師現(xiàn)場服務行為規(guī)范
內部公開? q/zx 75.1861–2007 售后工程師現(xiàn)場服務行為規(guī)范 1 范圍
本標準適用于工程開通及保修期內(或已與客戶簽訂維保協(xié)議)的系統(tǒng)設備國內服務現(xiàn)場，不適合手機及其它終端設備。
營銷中心售后服務人員、銷售體系工程服務部所有人員、外包商工程師。2 規(guī)范性引用文件 版本適用于本標準。
q/zx 75.1760 國內工程開通工作規(guī)程 q/zx 75.1831.1客戶問題管理--主程序 q/zx 75.1831.5客戶問題管理--q/zx 75.1731.1zte q/zx 75.1771 zte3 術語和定義 3.1 用戶現(xiàn)場 3.2 現(xiàn)場服務 服務工作。3.3 3.4 4 基本行為準則 4.1 精神風貌
4.1.1 儀表舉止端莊、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。4.1.2 衣著整潔、大方，禁止穿休閑衫、短褲、涼鞋進入用戶現(xiàn)場。4.1.3 保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中。4.1.4 保持良好的坐、立、行習慣，不過于拘謹，禁忌散漫。坐、立、行的宜與忌見附錄a。售后工程師現(xiàn)場服務行為規(guī)范 內部公開? q/zx 75.1861–2007 4.2 服務禮儀
4.2.1 聯(lián)系用戶前往用戶現(xiàn)場應遵守用戶的作息時間。4.2.2 與用戶初次見面，應主動作自我介紹或遞上名片。4.2.3 見到用戶應主動打招呼，做到禮貌熱情。4.2.4 出入房間、上下電梯，應讓用戶先行。
4.2.5 進入用戶現(xiàn)場要先敲門以征得用戶同意，離開時要主動與用戶打招呼。4.2.6 進入用戶現(xiàn)場要將手機振鈴音量調小或開振動，必要的話關機，與用戶交談中撥接電話要征得用戶同意。
4.2.7 謝，未經(jīng)用戶同意嚴禁吸煙。4.2.8 在用戶現(xiàn)場未經(jīng)許可不能亂動用戶的資料、書籍和辦公設備。4.2.9 面記錄，以示尊重和重視。4.2.10 4.2.11 4.2.12 4.3 語言規(guī)范 4.3.1 推行普通話，少說方言。4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5。4.4 工作作風 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.7 既注重工作效率，又注重工作質量，一絲不茍，精益求精。4.4.8 4.4.9 不在msn、對外郵件或當面與用戶談論有關待遇、產(chǎn)品技術缺陷和有損公司形象的問題。
4.4.10 與用戶有不同意見時保持頭腦冷靜，必要時請示上級主管領導，切忌與用戶爭執(zhí)。同事之間嚴禁歧視、侮辱對方的語言和行為，杜絕發(fā)生口頭或肢體的沖突。
4.4.11 對用戶提出的問題、要求、意見和建議如果不能現(xiàn)場解答，應記下用戶的聯(lián)系方式，反饋公司有關部門處理，并逐條跟蹤落實、答復用戶。
4.4.12 在處理問題時，全面細致的向用戶了解系統(tǒng)存在的問題和需求建議，不輕易拒絕或承諾用戶，在取得各方一致意見的情況下，給出明確的問題解決計劃，并積極尋求用戶的理解和支持。問題解決后，及時向用戶作詳細匯報。it售后工程師崗位職責篇3:運維工程師崗位職責及任職要求 運維工程師崗位職責及任職要求 桌面運維工程師: 崗位職責
1.負責桌面計算機軟硬件(計算機、顯示器、電話、網(wǎng)絡設施和其他附屬硬件設施，如打印機、掃描儀)安裝、配置、升級、運行維護與管理，保障桌面系統(tǒng)正常運行，滿足日常工作的需 要;2.負責對網(wǎng)絡設備、服務器及安全系統(tǒng)等運行監(jiān)控與管理，負責對公司綜合布線系統(tǒng)的維護與
管理;3.負責電話、視頻會議系統(tǒng)的運行維護與管理;4.撰寫運維技術文檔，統(tǒng)計整理運維數(shù)據(jù)。任職要求: 1.具備優(yōu)秀的計算機軟、硬件知識，能夠快速判斷軟、硬件故障，并且能夠指導用戶使用主流
軟、硬件;2.具備網(wǎng)絡基礎知識，對相關網(wǎng)絡設備及綜合布線有一定了解;3.具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，溝通能力和良好的語言表達能力，具備團隊協(xié)作精神;4.熟悉常用的操作系統(tǒng)(windows、linux)的安裝、操作、配置、故障處理，具備微軟商業(yè)桌面
部署的相關知識及實施能力;5.具有信息安全防范意識，對網(wǎng)絡、系統(tǒng)安全的整體防范和應對措施有一定實踐經(jīng)驗。
系統(tǒng)運維工程師: 崗位職責: 1、協(xié)助完成it系統(tǒng)基礎架構的設計規(guī)劃;2、負責系統(tǒng)硬件架構(服務器以及附屬設備)的實施部署工作;3、負責windows、linux以及unix服務器系統(tǒng)的日常運維工作;4、負責數(shù)據(jù)庫(包括但不僅限于oracle、ms sql server)的日常運維;5、承擔機房的運維工作;6、負責備份系統(tǒng)的日常維護。任職要求: 1、熟練掌握windows、unix以及l(fā)inux操作系統(tǒng)的安裝、操作和維護;2、了解網(wǎng)絡安全及相關服務器配置;3、有主流大型數(shù)據(jù)庫的實際維護經(jīng)驗;4、能積極協(xié)調各供應商提供服務保障。服務臺工程師: 崗位職責: 1、負責接聽客戶電話及在線客服，受理客戶咨詢、預約等事宜;2、負責利用互聯(lián)網(wǎng)資源進行客戶信息的查找;3、負責呼出電話，針對目標客戶進行公司產(chǎn)品宣傳、邀約及確認等;4、統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)，并做好相關報表的編制及提交;任職要求: 1、口齒清晰，普通話標準，有一定溝通技巧和語言表達技巧;3.有it或者相關行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，有呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;4(熟練掌握計算機軟、硬件以及網(wǎng)絡技術的基礎知識，能夠準確判客戶需求;5(有較強的服務意識、團隊合作精神及協(xié)調能力 6、具備接聽電話的技巧，具協(xié)調、解決突發(fā)事件的能力;7.打字速度不低于60個/分鐘，熟練使用office等相關工具;駐場設備工程師 崗位職責: 1、工、商業(yè)控制計算機維護及技術支持;2、終端用戶的日常桌面運營維護，技術支持
3、it外圍設備(包括但不僅局限于:pos機、atm等)的安裝、配置、故障排除; 4、保障終端目標的高可靠性、連續(xù)性運行。任職資格: 1、熟悉工業(yè)控制計算機軟、硬件安裝、配置、維護、故障排除;3、熟悉pc、laptop硬件配置
4、熟悉主流廠商的防病毒軟件中的一種; 5、了解廣域網(wǎng)、存儲區(qū)域網(wǎng)等信息技術;6、具備良好的團隊合作意識與客戶溝通技巧。軟件運維工程師: 崗位職責: 1.負責公司應用系統(tǒng)，工作流等系統(tǒng)的運維;2.負責公司其他相關軟件項目的實施及維護;3.協(xié)調公司內各部門用戶與軟件實施;4.用戶需求調研，書寫業(yè)務需求，描述業(yè)務流程;5.進行簡單的編程實現(xiàn)特殊業(yè)務需要;6.能用進行用戶培訓，指導用戶操作，制作用戶使用手冊并錄制相關
教學
視頻，任職要求: 1.計算機軟件相關專業(yè)，三年以上軟件開發(fā)或軟件項目實施、運維工作經(jīng)驗，使用過asp或s(來自: 博文學習網(wǎng):it售后工程師崗位職責)ql相關語言進行代碼開發(fā);2.有sql server數(shù)據(jù)庫維護經(jīng)驗;3.有crm、erp、pdm系統(tǒng)實施、運維，經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。4.良好的溝通能力，分析能力，良好的團隊精神和責任心。
第3篇：售前、售后技術支持崗位職責1.負責公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。2.負責公司的產(chǎn)品轉化。3.負責對銷售人員的產(chǎn)品知識培訓。4.能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經(jīng)驗。5.負責將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。