我們?cè)谙M(fèi)的時(shí)候很少會(huì)注意到所謂的安全消費(fèi)。也正因?yàn)楹苌僮⒁猓裕行┑昙也艜?huì)越來越肆無忌憚。所謂的顧客是上帝，也不過是變相刁難。
說起安全消費(fèi)，倒讓我想起一件事，前年，媽媽在江都商城給我買了一件宜貝的棉衣，價(jià)格也不便宜。媽媽找了一個(gè)熟人好說歹說打了一個(gè)7折。剛穿了兩天，袖子便裂縫了，張開了大嘴。媽媽和我?guī)习l(fā)票，去找商城理論。媽媽把衣服拿出來，說明情況后，營(yíng)業(yè)員便先問媽媽要購(gòu)衣的發(fā)票，如果沒有發(fā)票，是不是就不承認(rèn)呀?好在媽媽有備而來，看了發(fā)票，確認(rèn)是自己賣出去的衣服之后，營(yíng)業(yè)員和媽媽就開始唇槍舌戰(zhàn)了：
營(yíng)業(yè)員：袖子裂縫了不是質(zhì)量問題，我們幫你用縫紉機(jī)再縫一下
媽媽：袖子裂縫了不是質(zhì)量問題，什么才算是質(zhì)量問題?請(qǐng)你給我換一件
營(yíng)業(yè)員：這種程度也不至于要換件新的，再說，你當(dāng)時(shí)買衣服的時(shí)候是找熟人買的，平時(shí)我們這個(gè)價(jià)格賣不起來
媽媽：找熟人買的又不影響衣服的質(zhì)量，不能因?yàn)橘I衣服的時(shí)候稍微便宜點(diǎn)，質(zhì)量上也就可以將就點(diǎn)
營(yíng)業(yè)員：這樣吧，這次我們幫你把衣服先縫好，下次買衣服的時(shí)候給你優(yōu)惠點(diǎn)
媽媽：不行，這衣服是買給小孩春節(jié)穿的，剛穿兩天就裂縫了，你不要吉兆我還要吉兆呢!這次的事情都解決不好，哪敢有下次?如果你不能解決，就找你們經(jīng)理過來。
見媽媽態(tài)度很強(qiáng)硬，營(yíng)業(yè)員極不情愿的換了一件新衣服給我們。
有一次聽大人們聊天，據(jù)說在發(fā)達(dá)國(guó)家，如果你買了一雙鞋，穿了幾個(gè)月，感覺有點(diǎn)不舒服，可以直接拿回去退，人家二話不說直接給辦了，聽著感覺有點(diǎn)不可思議，我也不知道是真是假，但是，我們的商家確實(shí)應(yīng)該提高售后服務(wù)的質(zhì)量，不要打著“顧客是上帝“的幌子，來刁難顧客，有質(zhì)量問題的衣服來調(diào)換，還說這么多廢話。
顧客是上帝，是需要真正的理解的，需要把顧客的需求放在首位，需要為顧客考慮更多。每積攢一個(gè)顧客，就大一個(gè)市場(chǎng)，何樂而不為?